Najczęściej zadawane pytania
wybierz kategorię, która cię interesuje
Płatności
Aplikacja pobrała kilkukrotnie płatność za rezerwację - jak otrzymać zwrot?
Wielokrotne pobrania płatności zwracane są automatycznie, czas oczekiwania to maksymalnie 7 dni roboczych. W przypadku braku zwrotu, prosimy o informację na adres hello@parkcash.io, ze szczegółami zdarzenia.
Dlaczego miejsce nie zostało zarezerwowane pomimo pobrania płatności z konta?
System płatności pomiędzy bankiem użytkownika a operatorem płatności czasami potrzebuje kilku minut na przesłanie potwierdzenia zrealizowania płatności. Dlatego prosimy o cierpliwość przy dokonywaniu płatności. Miejsce zostanie zarezerwowane po otrzymaniu informacji o płatności. Jeśli nasz system nie otrzyma odpowiedzi z banku, Twoja rezerwacja zostanie anulowana, a pieniądze zostaną zwrócone.
Anulowałem rezerwację, kiedy otrzymam zwrot środków?
Prosimy o zapoznanie się z polityką zwrotów w regulaminie parkingu. Jeśli regulamin parkingu dopuszcza politykę zwrotów, to reklamacja rozpatrzona zostaje automatycznie w ciągu 7 dni roboczych od momentu anulowania rezerwacji. W szczególnych przypadkach zwrot środków wydłużony może zostać do 30 dni. W przypadku braku zwrotu, prosimy o informację na adres hello@parkcash.io, ze szczegółami zdarzenia.
Jak otrzymać fakturę za parkowanie?
Jeśli system umożliwia wygenerowanie automatyczne faktur za parkowanie, to prosimy zaznaczyć taką opcję podczas finalizacji transakcji. W przypadku braku takiej opcji, prosimy o kontakt z operatorem parkingu.
Otwieranie szlabanów
Mobilny Pilot nie działa - co zrobić?
W przypadku gdy w budynku otwieranie szlabanów jest oparte o Mobilny Pilot ParkCash prosimy o sprawdzenie czy telefon ma połączenie z Internetem, zgodę na używanie lokalizacji, zgodę na używanie Bluetooth, włączony Bluetooth oraz proszę zachować bliską odległość od czytnika przy wjeździe/wyjeździe. Jeśli na Państwa parkingu są dostępne czytniki kodów QR to kod QR dostępny w rezerwacji proszę przyłożyć do czytnika. Jeśli wjazd oparty jest o kamery LPR (rozpoznające tablice rejestracyjne), prosimy pamiętać o zachowaniu czystości tablicy rejestracyjnej pojazdu.
Ile razy mogę wjeżdżać i wyjeżdżać z parkingu podczas aktywnej rezerwacji?
Podczas aktywnej rezerwacji można dowolną ilość razy wjeżdżać i wyjeżdżać z parkingu.
Gdzie w aplikacji znajdę przycisk otwierania szlabanów?
Przyciski do otwierania szlabanów znajdują się w sekcji Moje piloty bądź w szczegółach rezerwacji. Niektóre przyciski mogą otwierać kilka szlabanów (np. jeśli w kompleksie biurowym jest kilka szlabanów wjazdowych, naciśnięcie przycisku Wjazd otworzy ten szlaban, przy którym znajduje się kierowca). Przyciski pojawią się w aplikacji ParkCash na 15 minut przed startem rezerwacji.
Rezerwacje
Do kiedy można anulować rezerwację?
Prosimy o zapoznanie się z polityką anulowania rezerwacji w regulaminie parkingu.
Ktoś zajął moje miejsce parkingowe.
Prosimy o kontakt z administratorem obiektu lub z ochroną.
Nie mogę rezerwować miejsca parkingowego. Aplikacja pokazuje komunikat “Naruszenie polityki rezerwacji”.
Prosimy nie wyszukiwać parkingu poprzez wpisywanie jego adresu w polu wyszukiwania. Prosimy rezerwować miejsce poprzez wybór odpowiedniej grupy adresowej. Jeśli na parkingu możliwe są tylko rezerwacje całodniowe, to prosimy zwrócić uwagę na godziny startu i końca rezerwacji (od 0:00 do 0:00).
Chcę udostępnić moje miejsce w biurowcu.
Prosimy zapoznać się z instrukcją.
Chcę udostępnić moje miejsce na osiedlu.
Prosimy zapoznać się z instrukcją.
Rejestracja konta
Nie otrzymałem linku aktywacyjnego.
Email z linkiem aktywacyjnym powinien zostać wysłany automatycznie. Jeśli tak się nie stało, to link aktywacyjny można ponownie wysłać w profilu użytkownika aplikacji ParkCash. W przypadku braku możliwości zalogowania do aplikacji prosimy użyć funkcji przypomnienia hasła.
Chcę zresetować hasło.
Prosimy postępować według instrukcji.
Aplikacja
Jak zgłosić reklamację?
Reklamacje można składać za pomocą aplikacji ParkCash w profilu użytkownika lub u operatora parkingu.
Czy aplikacja jest dostępna dla telefonów z systemem HarmonyOS?
Obecnie aplikacja nie jest dostępna dla telefonów z systemem HarmonyOS.
Nie mam linka aktywacyjnego na swojej poczcie e-mail.
Link aktywacyjny można ponownie wysłać w profilu użytkownika aplikacji ParkCash.
Panel administratora
Jak zrobić rezerwację dla gościa?
Prosimy postępować według instrukcji.
Chcę aktywować/dezaktywować miejsce parkingowe.
Prosimy postępować według instrukcji.
Jak dodać użytkownika do parkingu?
Prosimy postępować według instrukcji.
