Najczęściej zadawane pytania

wybierz kategorię, która cię interesuje

  • Płatności
  • Parkowanie
  • Rezerwacje
  • Rejestracja
  • Aplikacja
  • Panel administratora

Płatności

Aplikacja pobrała kilkukrotnie płatność za to samo parkowanie/rezerwacje - jak otrzymać zwrot?

arrow

Wielokrotne pobrania płatności zwracane są automatycznie, czas oczekiwania to maksymalnie 14 dni roboczych. W przypadku braku zwrotu, prosimy o informację na adres hello@parkcash.io, ze szczegółami zdarzenia.

Dlaczego miejsce nie zostało zarezerwowane pomimo pobrania płatności z konta?

arrow

System płatności pomiędzy bankiem użytkownika a operatorem płatności czasami potrzebuje kilku minut na przesłanie potwierdzenia zrealizowania płatności. Dlatego prosimy o cierpliwość przy dokonywaniu płatności. Miejsce zostanie zarezerwowane po otrzymaniu informacji o płatności.

Anulowałem rezerwację, kiedy otrzymam zwrot środków

arrow

Prosimy o zapoznanie się z polityką zwrotów w regulaminie parkingu. Jeśli regulamin parkingu dopuszcza politykę zwrotów, to reklamacja rozpatrzona zostaje automatycznie w ciągu 14 dni roboczych od momentu anulowania rezerwacji. W szczególnych przypadkach zwrot środków wydłużony może zostać do 30 dni. W przypadku braku zwrotu, prosimy o informację na adres hello@parkcash.io, ze szczegółami zdarzenia.

Jak otrzymać fakturę za parkowanie?

arrow

Jeśli system umożliwia wygenerowanie automatyczne faktur za parkowanie, to prosimy zaznaczyć taką opcję podczas finalizacji transakcji. W przypadku braku takiej opcji, prosimy o kontakt z operatorem parkingu.

Parkowanie

Mobilny Pilot nie działa - co zrobić?

arrow

Prosimy o sprawdzenie czy telefon ma połączenie z Internetem, zgodę na używanie lokalizacji, włączony Bluetooth oraz proszę zachować bliską odległość od czytnika przy wjeździe/wyjeździe. Jeśli na Państwa parkingu są dostępne czytniki QR kodu lub kamery LPR, które sczytują tablice rejestracyjne, to prosimy użyć tych metod do wjazdu/wyjazdu z parkingu.

Ile razy mogę wjeżdżać i wyjeżdżać z parkingu podczas aktywnej rezerwacji?

arrow

Podczas aktywnej rezerwacji można dowolną ilość razy wjeżdżać i wyjeżdżać z parkingu.

Gdzie w aplikacji znajdę przycisk otwierania szlabanów?

arrow

Przyciski do otwierania szlabanów znajdują się w sekcji Moje piloty bądź w szczegółach rezerwacji. Niektóre przyciski mogą otwierać kilka szlabanów (np. jeśli w kompleksie biurowym jest kilka szlabanów wjazdowych, naciśnięcie przycisku Wjazd otworzy ten szlaban, przy którym znajduje się kierowca).

Rezerwacje

Do kiedy można anulować rezerwację?

arrow

Prosimy o zapoznanie się z polityką anulowania rezerwacji w regulaminie parkingu.

Ktoś zajął moje miejsce parkingowe.

arrow

Prosimy o kontakt z administratorem obiektu.

Nie mogę rezerwować miejsca parkingowego. Aplikacja pokazuje komunikat “Naruszenie polityki rezerwacji”.

arrow

Prosimy nie wyszukiwać parkingu poprzez wpisywanie jego adresu w polu wyszukiwania. Prosimy rezerwować miejsce poprzez wybór odpowiedniej grupy adresowej. Jeśli na parkingu możliwe są tylko rezerwacje całodniowe, to prosimy zwrócić uwagę na godziny startu i końca rezerwacji (od 0:00 do 0:00).

Chcę udostępnić moje miejsce w biurowcu.

arrow

Prosimy zapoznać się z instrukcją.

Chcę udostępnić moje miejsce na osiedlu.

arrow

Prosimy zapoznać się z instrukcją.

Rejestracja

Nie otrzymałem linku aktywacyjnego.

arrow

Email z linkiem aktywacyjnym powinien zostać wysłany automatycznie. Jeśli tak się nie stało, to link aktywacyjny można ponownie wysłać w profilu użytkownika aplikacji ParkCash. W przypadku braku możliwości zalogowania do aplikacji prosimy użyć funkcji przypomnienia hasła.

Chcę zresetować hasło.

arrow

Prosimy postępować według instrukcji.

Aplikacja

Jak zgłosić reklamację?

arrow

Reklamacje można składać za pomocą aplikacji ParkCash w profilu użytkownika lub u operatora parkingu.

Czy aplikacja jest dostępna dla telefonów z systemem HarmonyOS?

arrow

Obecnie aplikacja nie jest dostępna dla telefonów z systemem HarmonyOS.

Nie mam linka aktywacyjnego na swojej poczcie e-mail. 

arrow

Link aktywacyjny można ponownie wysłać w profilu użytkownika aplikacji ParkCash.

Panel administratora

Jak zrobić rezerwację dla gościa?

arrow

Prosimy postępować według instrukcji. Jeśli nadal Państwo nie mogą zrobić rezerwacji, to prosimy o kontakt na adres hello@parkcash.io.

Chcę aktywować/dezaktywować miejsce parkingowe.

arrow

Prosimy o kontakt na adres hello@parkcash.io.

Jak dodać użytkownika do parkingu?

arrow

Prosimy postępować według instrukcji.