Technical Customer Success Manager
Miejsce pracy: Kraków
Lubisz niestandardowe rozwiązania? Pasjonują Cię innowacje, nowe technologie i nowe pomysły biznesowe? Jesteś na tyle odważna/y, by łamać schematy? A jednocześnie kręcą Cię rozwój i nieszablonowe pomysły? Jeśli tak, to praca w ParkCash jest właśnie dla Ciebie!
Obecnie poszukujemy Technical Customer Success Managera - specjalisty, który będzie łączył swoją wiedzę techniczną z umiejętnościami obsługi klienta, by zapewnić najlepsze wsparcie oraz budować długotrwałe, pozytywne relacje z naszymi klientami. Twoim zadaniem będzie wspieranie ich w efektywnym wykorzystaniu naszych produktów i technologii.
Co będzie Twoim zadaniem?
- Wsparcie techniczne i rozwiązywanie problemów:
- Identyfikacja, diagnozowanie i rozwiązywanie technicznych problemów klientów.
- Prowadzenie szkoleń produktowych, tworzenie dokumentacji technicznej i materiałów FAQ.
- Zarządzanie relacjami z klientami:
- Budowanie i utrzymywanie relacji, zrozumienie celów i potrzeb biznesowych klientów.
- Regularne przeglądy postępów i sukcesów klientów w korzystaniu z produktu.
- Współpraca z zespołem produktowym i sprzedażowym:
- Przekazywanie feedbacku od klientów, wspieranie sprzedaży przez ekspertyzę techniczną.
- Opracowywanie planów sukcesu dostosowanych do indywidualnych potrzeb klientów.
- Edukacja i szkolenia:
- Organizacja i prowadzenie warsztatów, tworzenie materiałów edukacyjnych i instruktażowych.
- Monitorowanie sukcesu klienta:
- Analiza wskaźników sukcesu, identyfikacja ryzyka utraty klientów i proaktywne działania.
- Inicjowanie ulepszeń produktu:
- Analiza danych użytkowania, identyfikacja obszarów do ulepszeń, współpraca w ulepszaniu procesów wsparcia.
Czego od Ciebie oczekujemy?
- Umiejętności organizacji pracy i zarządzania swoim czasem: planowanie działań, ich realizacja i koordynacja, priorytetyzacja, terminowość itp.
- Umiejętności technicznych i łatwości w przyswajaniu nowych technologii.
- Doskonałych zdolności komunikacyjnych i interpersonalnych.
- Umiejętności organizacji pracy, samodzielności oraz orientacji na wyniki.
- Komunikatywności w biznesowym języku angielskim.
Co oferujemy w zamian?
- Możliwość pracy w innowacyjnym startupie technologicznym
- Autonomiczne, samodzielne stanowisko, gdzie Twoja praca i opinie będą się naprawdę liczyć!
- Elastyczny czas pracy, dużą swobodę w ustalaniu swojego planu i czasu dnia
- Pracę w oparciu o umowę o pracę lub umowę zlecenie/B2B
- Pracę w młodym, kreatywnym zespole
- Współpracę z polskimi i międzynarodowymi klientami
Prosimy o przesyłanie CV na hello@parkcash.io (proszę nie wypełniać poniższego formularza kontaktowego).
